المساء نيوز- أبو محمد إلياس
تامنصورت – شهد حي “32 حدائق الياسمين” بمدينة تامنصورت اضطرابًا كبيرًا في خدمة الإنترنت منذ يومين، مما أثار استياء قاطنيه المنخرطين بشركة “إنوي”، الذين عبروا عن قلقهم من استمرار هذا الانقطاع الذي أثر بشكل مباشر على حياتهم اليومية، سواء على مستوى العمل عن بعد أو متابعة الدراسة أو التواصل الاجتماعي والخدمات الإلكترونية.
المتضررون طالبوا، في تصريحات متفرقة، الشركة بالتدخل العاجل لإصلاح الخلل واستعادة الخدمة، مؤكدين على أهمية معالجة الوضع بسرعة لتفادي تفاقم الأضرار. كما شددوا على ضرورة التواصل الفعّال مع الزبناء لإطلاعهم على أسباب الانقطاع والمدة الزمنية المتوقعة لحل المشكلة.
من الناحية الحقوقية، يعتبر الوصول إلى خدمات الإنترنت جزءًا من الحق في الاتصال والمعلومات، وهو ما يضع مسؤولية على مقدمي الخدمة لضمان استمرارية الخدمة وتقديم حلول عاجلة عند حدوث انقطاعات مفاجئة تؤثر على حياة المواطنين.
وعلى ضوء ذلك، يطالب سكان الحي المدير العام لشركة “إنوي” بالتدخل الشخصي لتسريع إصلاح الأعطال وضمان عدم تكرارها، مع توفير قنوات تواصل شفافة وفعالة لتقوية الثقة بين الشركة وزبائنها.
تجدر الإشارة إلى أن انقطاع الإنترنت بهذه الصورة يستدعي أيضًا متابعة الجهات المختصة لضمان حقوق المواطنين وحماية مصالحهم، بما يعكس التزام الشركات بتقديم خدماتها وفق المعايير المهنية والقانونية المتعارف عليها
